Enterprise Watchの記事「ビジネスブログ導入企業の66％が「費用対効果を感じている」－ホットリンク調査」で紹介されているホットリンクの調査によると、ビジネスブログ導入企業がブログを導入する際に要したコストは5万円以下が過半数を占め、月々の運用費用も1万円以下との回答が過半数を超えています。その上で、「ブログの費用対効果に感じているか」に対して66.0%の企業が「はい」と答え、34.0%の「いいえ」と比べると肯定的な意見が多かったようです。

ビジネスブログ導入企業の73.8%は、今までのホームページと同じ位置づけでブログを考えており、企業や商品のPR、あるいは社長のメッセージなどをブログの主なコンテンツとしてます。また、半数以上の57.3%の企業が「週3回以上」の更新を行っており、79.6%の企業ではブログの特徴ともいえるコメントとトラックバックを受け付けているそうです。

ブログ導入によるデメリットに関しては、「更新作業の多くて大変」と「掲載する記事内容を検討することが大変」が44.7%で並び、「コメント・トラックバックの対応が大変」も30.1%と多くの回答を集めました。前者の更新作業ですが、ブログは時系列順に記事が並んでいくシステムを取るため、ある程度頻繁に記事を更新しないと内容が古いことが一目瞭然になりがちです。そのため、管理者に対しての更新圧力がブログ導入以前よりも強まっていることが想像できます。

一方、後者のコメント・トラックバック対応ですが、調査結果に掲載されている「欲しいコメント・トラックバックの内容」と「実際に受けるコメント・トラックバックの内容」の違いが少し面白いですね。管理者側は、会社や商品に対する意見は、内容が良い悪いに関わらず同じように求めているのに対して、実際に受け取るのは悪い意見よりも良い意見の方が1.5倍から2倍ほど多いようです。

多くの人にとって良い商品やサービスによる感動などはコメントやトラックバックの動機となりますが、不満は2度とその会社を利用しないというだけで、コメントなどの行動にはつながらないのかもしれません。今後ブログに期待するものの中に、「ユーザ同士やユーザと企業のコミュニケーション活性化機能の向上」という回答がありますが、こうした悪い意見を如何に取り込めるようにするか、という点もコミュニケーションツールとしてのビジネスブログに求められる機能なのかもしれません。